Au coeur de l'assurance
Ca y est après 3 ans de Bachelor
intensifs, j'ai intégré pour la première fois une grande entreprise !
Groupama m'a ouvert les bras depuis septembre 2020, 1 année est déjà
passée... Le temps passe toujours trop vite quand on ne s'ennuie pas 😉
Parallèlement aux produits Groupama, distribués
par les Caisses Régionales, le Groupe Groupama distribue également des produits d’assurances
au travers de ses marques Gan, Amaguiz, et de la co-entreprise avec la Banque
Postale.
Je travaille plus précisément chez Groupama Gan Vie (GGVIE), une filiale d'assurance
& service du groupe.
Groupama Gan Vie est l'unique société d'assurance vie du Groupe Groupama.
Elle assure la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes
(épargne, retraite, prévoyance et santé) commercialisés par les 5 réseaux de distribution de
Groupama (Groupama, Gan Assurances, Gan Eurocourtage, Gan Prévoyance et Gan Patrimoine) et
la gestion des contrats pour les réseaux Gan.
Elle est organisée autour de deux directions métiers
- Individuelles et Collectives
(celle dont je fais partie)
- et de trois directions fonctionnelles (Direction
Finances et Risques, Direction des Ressources Humaines et de la Communication Interne,
direction marketing client et transformation digitale).
Comme vous vous en doutez ce groupe implanté aux 4 coins du monde est une véritable
fourmilière, c'est pourquoi dans le cadre de mon alternance nous allons nous concentrer sur
un projet particulier de GGVIE: le projet NOVA.
L'outils développé pour ce projet s'appelle le Selfcare , celui-ci est
composé de 2 lots:
- Le lot 1 est actuellement en production et concerne les
TNS (Travailleurs Non Salariés) autrement dit les travailleurs indépendants qui
souhaitent avoir une assurance santé et/ou prévoyance.
- Le lot 2 pour lequel je travaille principalement, il concerne
les entreprises et leurs salariés.
En tant que Business Anayst / UX
designer j'ai la chance d'effectuer des missions très complémentaires
regroupant 3 qualités principales: l'analyse, la recherche et l'exécution.
Dans la suite de cet article vous allez découvrir ma première année d'alternance chez GGVIE,
au sein d'une équipe à l'écoute et motivée !
Merci à Jeremy Le Helloco
de m'accompagner pendant ces 2 ans 💯
Présentation de l'entreprise
| 1 | Directeur général | Jean-François GARIN |
|---|---|---|
| 2 | Chiffre d'Affaires 2020 | 4,2 Milliards d'€ |
| 4 | Effectifs | 1 800 collaborateurs à fin 2020 |
| 5 | Localisation | Les 5 sites de Groupama Gan Vie sont à Nanterre, Angers, Bordeaux, Lille, et Poitiers. |
| 6 | Siège | Paris (75), 08 Rue d'Astorg |
| 7 | Adresse de travail |
|
Les Objectifs du Selfcare
Le Chatbot
L'outil utilisé est Zendesk. Récemment ajouté sur le lot 2, le chatbot assure une meilleure relation client grâce à une équipe dédiée à 100% qui reste à l'écoute de tous les clients. Ils trouvent une solution à tous les problèmes, son but étant de soulager les gestionnaires.
Digitalisation des processus
Une plateforme 100% digitale, simple et intuitive pour les entreprises et leurs salariés.
Les + : des souscriptions de contrats en ligne, changement d'option pour les
assurances santé, dématérialisation des pièces justificatives...
Collaboration Entreprise/Salarié
Des parcours fluides pour passer de l'entreprise au salarié: Affiliation de salariés, affiliation d'ayants-droits, choix du mode de paiement, automatisation du processus de cotisations, signature de documents...
La Team Digital
Jeremy Le Helloco
Responsable Digital (tuteur)
Xiaoqian Yu Kereneur (Sissi)
Product Owner SFC
Adam Alet
Business Analyst SFC
Salomé Delemazure
Business Analyst SFC
Frederic Bourret
Business Analyst SFC
Jasmine Guarini
Business Analyst SFC
Sophiane Lebazda
Buniness Analyst TNS
Lindsay Thomas
Business Analyst SFC
Sylvain Daudet
Business Analyst SFC
Antoine Debouté
Business Analyst TCS
Mafalda Pereira
Chef de projet
Florence Mougel
Product Owner TCS
Wilson Maier
Scrum Master
Emmanuel Ballereau
Scrum Master
Yannick Jorissen
Développeur SFC & EAC
Dessaint Jeremy
Développeur SFC
Oussama Lafi
Développeur SFC
Drine Aymen
Développeur SFC
Nadra Msallem
Développeur SFC & EAC
Rudy Rezaire
Développeur SFC
Mohamed Misbahi
Développeur SFC
Mathieu Le Tonqueze
Chatoman(gérant du chat)
Hugues Stollsteiner
Chatoman(gérant du chat)
Valdez Audrey Yapi
Chatoman(gérant du chat)
Mes missions UX/UI Design
Maquettes et prototypes
Pour toute cette partie j'ai utilisé les
outils Figma et Figjam. Faire des maquettes peut sembler facile à
première vue, mais quand on se penche sur le sujet c'est un peu plus compliqué.
Étant le seul designer, il faut au préalable réfléchir avec toute
l'équipe de business analyst + développeurs pour challenger les idées et avoir la
meilleure expérience utilisateur:
Les objectifs
Offrir une plateforme intuitive qui permet aux clients d'avoir rapidement un
espace complet selon l'assurance sélectionnée. Entreprises et salariés pourront
facilement retrouver tout ce qui concerne le/les contrats santé et prévoyance
auquel/auxquels ils ont souscrit.
Le second objectif en interne est d'améliorer constamment notre expérience.
Le lot 2 a été mis en production début juillet, nous commençons
donc à avoir nos premiers utilisateurs ! Il sera important de nous adapter à
leurs envies et besoins 💪
Les cibles
Qui sont les utilisateurs ? Lorsque nous réalisons les maquettes, il faut
toujours penser à l'espace entreprise et à l'espacé salarié.
Ces 2 espaces n'ont ni le même contenu, ni les mêmes fonctionnalités.
Comme vous l'avez deviné, la cible est autant B2B que B2C🎯
En terme de cible design nous avons 3 entités: Gan assurance, Gan
Eurocourtage, Groupama. Les composants sont les mêmes mais les
déclinaisons de couleurs sont à faire pour chaque maquette.
Les parcours utilisateurs
Pour faire vivre la meilleure expérience, il faut réfléchir aux parcours
principaux par lesquels vont passer nos utilisateurs.
Dans ces parcours il faut également prendre en compte le temps,
si une action prend trop de temps on risque de perdre leur attention.
Ils doivent donc être intuitifs et plaisants pour que les opérations effectuées
sur la plateforme soient efficaces.⏱
Voici les parcours principaux que j'ai trouvés dans le Selfcare:
- Affiliation d'un salarié et de ses ayants ayants-droits (formulaires,
choix de la formule, signature de documents, ajout de pièce jointe...)
- Changement de formule si évènement important dans la vie du salarié
(naissance, mariage)
- Consultation des garanties (optique, dentaire, soins courants,
pharmacie...)
- Consultation et ajout de documents
- Consultation de la FAQ + contacter la gestion
- La connexion en tant qu'apporteur
Le design system
Bien préparer son futur design c'est poser les bases.
Il faut donc préparer les grilles, les composants, les déclinaisons de
ces composants, les couleurs, les typographies etc...
Autre mission que je vais avoir dans les prochains mois: le design de la
plateforme mobile.
Aujourd'hui tous les utilisateurs sont susceptibles de consulter leur
compte et faire des actions avec leurs smartphones, il est donc primordial que
tout le Selfcare soit optimisé sur ce device.📱
Le contenu
Il va dépendre de la cible et des contrats que possède l'entreprise.
L'entreprise a peut être souscrit des contrats précomptés ou non-précomptés ce
qui signifie qu'elle prend en compte ou non la somme à payer si le salarié
décide d'augmenter ses garanties (pour de meilleurs remboursements).💸
Il faut également prendre en compte les variants dans les risque de contrats.
Pour faire simple il y a 3 types de contrats santé (cadre, non-cadre et
ensemble du personnel)et 3 types de contrats prévoyance
(idem)
y a également une catégorie spéciale de contrat qui concernent certains
secteurs d'activité: les CCN (Hôtels/cafés/restaurants,
Coiffure, Transports routiers, Bâtiment Ouvriers...)
À mon arrivée en septembre un designer s'occupait déjà de l'UX/UI j'avais donc certaines bases établies car le projet était déjà en construction depuis 1 ou 2 ans.
J'ai fait beaucoup de maquettes pour des
écrans divers et variés, mais la prochaine mission qui m'a été confiée
n'est autre que la refonte graphique entière du Selfcare !😍
En attendant vous pourrez tester le prototype ci-dessous réalisé pour un nouveau
parcours appelé la Désignation Bénéficiaire (DB en ligne). Sur un contrat de prévoyance,
c'est le parcours qui vous permettra de désigner en cas de décès, le ou les
bénéficiaire(s) qui toucheront les capitaux.
Le rôle de Business Analyst
Qu'est-ce que c'est ?
Son rôle diffère selon l’entreprise où il
exerce sa fonction.
Comme son nom l’indique, le Business Analyst fait une analyse complète de tous les
besoins de l’entreprise/du projet à savoir ses moyens matériels, informatiques et
financiers, ses ressources humaines ainsi que les stratégies apposées.
Chez GGVIE son rôle se rapproche de celui d'un chef de projet:
- Il doit tout d'abord comprendre tous les corps de métiers avec
lesquels il est amené à travailler
- Il rédige de la documentation et les bonnes pratiques sur
Confluence
- Il créé des User Story (US) sur Jira pour remonter des bogues,
améliorations aux développeurs et agir en conséquence.
- Il fait la recette des US développées. Il doit tester si tout est
bon, si c'est OK il ferme l'US, sinon il met un commentaire avec ce qu'il a observé puis
remet la jira dans la colonne "dev à faire".
- Combiné à l'UX, il améliore l'expérience utilisateur dès qu'il le
peut.
La Méthode Agile
Pour ma part c'est la première fois que je
travaille en Agile Scrum avec de vrais meetings, rendez-vous journaliers, US à rédiger,
du recettage etc...
La méthodologie Agile prévoit la fixation d’objectif à court terme
contrairement à la méthode traditionnelle qui prévoit la planification totale du projet
avant même la phase développement.
Le projet est ainsi fragmenté en plusieurs sous-parties que l’équipe se doit d’atteindre
progressivement en ajustant si nécessaire les objectifs pour répondre le plus possible
aux attentes du client.
La méthode Agile permet de renforcer les relations entre les membres d’une équipe, mais
aussi entre l’équipe et le client.
C’est pour cette raison que la flexibilité et la souplesse sont deux
piliers forts dans la méthodologie sdu Selfcare !
Nous travaillons en sprint de 2 semaines, et qui dit méthode agile signifie certains "rituels."
Pour commencer chaque sprint
nous faisons un "Sprint planning".
Cet événement a lieu le lundi au premier jour du sprint. Il sert à définir le
contenu et comment le travail sera effectué.
C'est un RDV pendant lequel le Scrum Master, Product Owner, Business Analyst et
Développeurs estiment le temps que vont prendre les US afin de prioriser les sujets.
Ensuite tous les matins c'est le
"Daily Meeting".
Chaque développeur dit ce qu'il a fait le jour d'avant pour que l'on voit l'état
d'avancement des sujets en cours.
Enfin un vendredi sur 2 nous
avons la "Sprint Review" + "la Rétrospective"
- La review c'est l'occasion de faire le point sur l'état d'avancement du
produit. Le scrum master fait un état des lieux du temps passé sur chaque périmètre
afin d'être plus efficace au prochain sprint.
- La rétro c'est le moment de partage pendant lequel on donne notre avis sur le
sprint, ce qui nous a plu ou déplu, les difficultés et points d'améliorations. Un
moment de partage ou on est libre de dire ce que l'on veut.
