Bienvenue dans
cette 2ème année



Je vous avais manqué ? 😏

Eh oui 2 ans se sont déjà écoulés chez GGVIE, le temps passe si vite...
Venez découvrir les défis, réalisations, projets, que j'ai pu réaliser
au cours de cette dernière année haute en couleur !

Une équipe au top

Avoir une équipe soudée ce n'est pas seulement des gens avec des compétences professionnelles aiguisées, c'est aussi des bons ou mauvais moment passés à plusieurs !

On parlera du Digiski plus tard, vous verrez c'est quelque chose! ⛷ Ce doit être la première fois que vous voyez ça dans un rapport d'alternance mais bon c'est ça la vie dans la Team Digital 😂
En tout cas je souhaite à tous les alternants d'avoir une équipe comme celle-ci pour venir au travail avec le sourire !

Cette 2ème année vient compléter la première en terme de missions et de projet professionnel. Pour rappel, en tant que Business Anayst / UX/UI designer j'ai la chance d'effectuer des missions très complémentaires regroupant 3 qualités principales: l'analyse, la recherche et l'exécution.

Etant le seul designer de l'équipe, au fur et à mesure du temps la partie UX a pris le dessus sur mon travail c'est pourquoi je vais vous présenter tous les projets auxquels j'ai pu participer pendant la 2ème année.

🥳 L'aventure continue
L'alternance c'était bien, mais le CDI c'est encore mieux nan ? Je suis très heureux de pouvoir annoncer que je reste chez GGVIE après mon alternance, il y a encore pleins de choses à faire pour hisser le projet au top de l'assurance !😏

Pour tous les rappels basiques (histoire, chiffres, métier de Business Analyst, métier d'UX/UI designer, logiciels utilisés...), je vous laisse vous référez à la page d'alternance de M1 👇

Voir le M1 UX


Périmètre d'action en UX/UI

Le Selfcare

Nous travaillons sur un projet d'assurance collective donc le Selfcare c'est l'espace client Front, visible par nos clients: entreprises, salariés et TNS (travailleurs indépendants).

Il sert notamment à l'affiliation de salariés/ ayants-droits, cotisations, signature de documents, remboursements, carte de mutuelle...

Le TCS/STAR

Le TCS c'est l'outil de tarification STANDARD. C'est sur celui-ci que tous les apporteurs (commerciaux, courtiers) souscrivent et créés les contrats de nos clients.

STAR est lui aussi un tarificateur mais pour du sur-mesure. Le commercial peut par exemple personnaliser les taux pour chaque garantie (croyez-moi ça en fait des cases à remplir...)

Autres projets

J'ai travaillé principalement sur des projets d'assurance santé et prévoyances mais il est important de ne pas oublier la retraite ou les espaces pour les rentiers.

Nous avons comme objectif d'unifier graphiquement et de moderniser tous nos services donc c'est le début d'un gros chantier dans nos équipes !

La Team Digital

Eh oui il y a eu du changement !
Jeremy Le Helloco
Responsable Digital (tuteur)
Xiaoqian Yu Kereneur (Sissi)
Product Owner SFC
Sophiane Lebazda
Buniness Analyst TNS
Sylvain Daudet
Business Analyst SFC
Elise Queroy
Business Analyst SFC
Sara Katim
Business Analyst SFC/EAC
Heyben Khenissi
Alt Business Analyst
Salomé Delemazure
Business Analyst SFC
Florence Mougel
Product Owner TCS
Antoine Debouté
Business Analyst TCS
Mafalda Pereira
Business Analyst TCS
Jérôme Besse
Product Owner STAR
Abdou Moeva
Business Analyst TCS
Baptiste Amalan Kannan
Alt Business Analyst
Alexandre Briziou
Développeur TCS
Jonathan Suissa
Développeur STAR
Matthieu Buttey
Scrum Master
Yannick Jorissen
Développeur SFC & EAC
Jeremy Dessaint
Développeur SFC
Nadra Msallem
Développeuse SFC & EAC
Rudy Rezaire
Développeur SFC
Mehdi Ben-Brahem
Développeur SFC
Imen Bannour
Développeuse SFC
Noura Toujani
Développeuse SFC
Mustapha Belgacem
Développeur SFC
Noel Zontsika
Développeur SFC
Lati Hnia
Développeuse SFC
Mathieu Le Tonqueze
Chatoman
Hugues Stollsteiner
Chatoman
Hamza Boukala
Chatoman
Mélanie Saget
Business Analyst IGC
Elodie Peixoto
Business Analyst IGC

Place aux réalisations

Marente.fr

Ignorer la date de versement de sa rente, rencontrer des difficultés pour demander une attestation de versement, recevoir une attestation fiscale… Autant de sources d’anxiété pour nos clients.
Pour répondre à ces inquiétudes, et créer une relation client plus proactive et attentionnée, avec Jérémy, nos développeurs ainsi que les équipes du service des rentes des Collectives, nous avons créé un site web: Marente.fr.
​​​​​​​Ce projet a occasionné une véritable révolution au service des rentes et s'inscrit parfaitement dans un des axes stratégiques majeurs de GGVie pour 2025 qui consiste à réinventer la relation client !

En 1 mois le projet était designé et développé, prêt à entrer en production 🎉

👂 Ecouter le terrain pour parler client
Le service des rentes gère 130.000 clients et décaisse environ 400 millions d’euros chaque année.Pour la plupart d’entre eux, cette rente constitue une retraite complémentaire primordiale dans leur vie quotidienne. A travers les 24 000 appels annuels, ce sont souvent les mêmes questions qui reviennent. Les équipes ont répertorié les plus récurrentes d’entre elles, pour y répondre à travers une stratégie digitale fondée sur du contact par sms ou par mail en complément du site web.


🧑‍🦳👦 Les cibles
Qui sont les utilisateurs ? Lorsque nous réalisons les maquettes, il faut toujours penser à la cible. Ici ce sont les rentiers (retraités ou enfant), mais les profils sont variés. Il faut ainsi rester simple et accessible dans la structure du site web, dans les couleurs, les composants etc...


👨‍💼 Marcel OHAYON - Responsable du service des Rentes
Le premier lot du site web a été mis en place plus rapidement que prévu : "je dirais qu’il est informatif, en d’autres termes, il permet au client de consulter les dates de versement de sa rente, l’historique de ses versements et lui fournit la plupart des informations qu’il recherche habituellement."
Avec ce premier lot le service des Rentes est entré dans le 20ème siècle, avec le lot 2 nous entrerons dans le 21ème siècle.

Dans le lot 2, le client peut faire quelques démarches simples, comme modifier son adresse, ses coordonnées bancaires, demander des attestations de versement, son certificat de rente… Un chatbot (qui sera plutôt un chatlive, pour conserver une dimension plus humaine) lui permettra aussi d’obtenir des réponses à des questions plus complexes.

"Grâce à des équipes très enthousiastes et à un grand esprit collaboratif ; ce fut même une coproduction Service des Rentes, Direction Marketing, M.O.A. Collectives et G2S ; nous sommes passés d’une relation client peu digitale à une relation où le digital a été mis au service de la proactivité. Et tout cela en un temps record, c’est une vraie révolution copernicienne !"

Voir le site Marente.fr

Refonte du Selfcare

C'est sans doute le projet qui m'a pris le plus de temps et qui j'espère pourra bientôt partir en développement 🙌


Aujourd'hui la concurrence dans le domaine des assurances est rude, on observe de nombreuses assurances se lancer directement dans le digital avec une présence sur tous les fronts. Par ailleurs ils construisent de jolis site web avec des parcours utilisateurs simples grâce auxquels le client comprend tout et se sent accompagné. On ne pouvait plus attendre, il fallait agir !

🙋‍♀️ 1. L'éducation UX/UI
Dans l'équipe tout le monde n'est pas familiarisé à 100% avec tous les termes de l'UX, ce sont des processus et des méthodes récentes dans les entreprises. Il faut donc éduquer chacun des collègues en restant synthétique, tout en les faisant participer. Etant le seul designer, j'ai besoin d'aide sur la partie technique et réflexion autour du nouveau produit donc l'aide des autres business Analyst est très importante.


🔍 2. Analyse de l'existant
C'est la première chose à faire. Cette étape est importante car c'est le moment de trouver les points de blocage, de lister les parcours utilisateurs, faire des cinématiques et surtout voir les parcours qui ont des parties en communes. Ensuite vient une phase de prioristion avec les PO, BA, Marketing etc... Pour me permettre d'avoir un plan et des priorisations.


🚧 3. Etablir de nouvelles bases
Cela comprend les nouvelles cinématiques, la création de nouveaux parcours et faire un nouveau système de navigation. A cette étape on peut déjà commencer à faire tester rapidement les wireframes de navigation pour savoir si elle est efficace, on fait ensuite des ajustements. Une fois la navigation intuitive, il est possible de faire la nouvelle arborescence tout en vérifiant qu'on respecte les objectifs de base pour chaque cible.


💡 4. Contenu & fonctionnalités
Les fameux tri des cartes et matrice fonctionnelle vont nous permettre de réorganiser et ajouter du contenu pertinenent pour nos clients. Pour ma part je travaille avec le marketing pour avoir du contenu qualitatif, ils apportent le contenu et je m'occupe de la mise en forme.


🎨 5. Le design
Avant toute chose il faut faire un design system. C'est un document qui va servir à tout le monde. Il vous permet de référencer les composants, les couleurs, les tailles de typographie et toutes les autres règles graphiques qui seront présentes dans la production finale. Des points réguliers sont fait pour checker si tout va bien.


🤘 6. Les tests utilisateurs
Une fois nos wireframes ou maquettes validées, on peut les faire tester à de vrais utilisateurs pour récupérer un feedback et ajuser les détails oubliés. Il est important de parler, poser des questions et laisser la personne se débrouiller car le mot d'odre numéro 1 est "intuitif".

Avant

Après

Avant

Après

Le parcours d'affiliation

C'est le parcours utilisateur le plus important pour le Selfcare.


L'affiliation c'est lorsque les entreprises ajoutent leur salariés sur des contrats d'entreprises (santé & prévoyance). Chez nous tout se fait 100% en ligne. C'est le premier que nous sommes en train de revoir, mais ce n'est pas une tâche facile car des processus sont présents depuis des années et on souhaite tout boulverser. C'est Sylvain (BA), Jérémy et Yannick (développeur) qui m'accompagnent dans cette tâche.

🔒 1. Etude technique
Avant de parler design il faut surtout parler technique. La récupération de données, le stockage, la gestion des erreurs, la gestion des fraudes etc... Nous travaillons avec des données personelles sensibles donc nous devons proposer un service sécurisé pour avoir la confiance de nos clients. Une fois l'étude technique réalisée et approuvée par la plupart des autres équipes concernées, nous pouvons commencer à revoir le parcours.


👌 2. Un parcours simplifié
Ce parcours est aujourd'hui très complet et apprécié des entreprises donc il faut bien réfléchir à notre proposition. Aujourd'hui l'entreprise peut ajouter le salarié mais aussi ses ayants-droits (conjoint et enfants) mais aussi choisir la formule sur laquelle il veut l'ajouter. Néanmoins le parcours est long avec des informations parfois inutiles et compliquées à obtenir pour l'entreprise. Nous avons finalement sorti une V1 sous forme de cinématique, que j'ai designée par la suite.


👀 3. Présentation métier
Une V1 c'est bien mais on sait qu'on aura d'autres versions suite aux conseils et remarques des autres équipes. Nous avons passé plusieurs jours à présenter le nouveau parcours à différents corps de métier.


👨‍🏫 4. Tests utilisateurs du MVP
Après des semaines de remise en question nous avons enfin notre MVP maquetté. Les développements ont commencés et seront bientôt prêts à être testé, nous avons tous hâte !! En parralèle de nos tests nous allons contacter des entreprises pour leur faire tester le prototype et ainsi avoir du feedback pour optimiser au maximum le futur Selfcare.


La cinématique du parcours

Avant Dashboard

V1 Dashboard

V2 Dashboard

Une page garantie

Refonte STAR

Pour ce projet on sort du Selfcare et on s'attaque au tarificateur sur-mesure. Sur ce projet j'ai travaillé avec Jérôme (BA STAR) et Jonathan (dev STAR). Le projet n'est pas encore fini mais je les remercie pour leur aide, leurs explications qui m'ont permis de monter très rapidement en compétences. La tarification sur-mesure n'est pas un sujet facile car vous pouvez tout customiser, jusqu'à la plus petite garantie de votre contrat. Par ailleurs on ne s'occupe pas uniquement d'une refonte graphique, on créé également tout le parcours de tarification prévoyance. Aujourd'hui on ne peut faire que de la santé, l'objectif est de couvrir un maximum de clients qui souhaitent des contrats VIP.

🎯 La cible
Contrairement aux autres projets que j'ai eu auparavant, celui-ci s'adresse à une cible beaucoup plus qualifiée dans le domaine des assurances. Les commerciaux ont des exigences de travail et des habitudes qu'il ne faut pas boulverser, il faut s'adapter et comprendre leurs besoins.


👂👀 Les ateliers
Nous avons fait des premiers ateliers avec des commerciaux différents à chaque fois pour comprendre leur façon de travailler, leurs futurs besoins et les choses qu'ils voudraient supprimer. Pendant 2 mois nous avons animé ces atelier avec Jérôme, je présentais des nouveaux écrans à chaque réunion et lui s'occupais de la partie explications technique, c'était efficace ! Actuellement les ateliers sont en "standby" mais nous reprenons dès septembre.


🔗 Le lien avec TCS
Le TCS est le tarificateur Standard et c'est lui qui a inspiré le design de STAR. Nous allons nous reservir d'une partie du travail de STAR afin de l'adapter au TCS car les parcours sont différents et les cibles sont différentes. Pour le moment nous avons fait uniquement des tests utilisateurs sur l'existant, les clients sont très satisfaits avec une note moyenne de quasiment 4/5⭐ ! La barre est haute mais je relève le défis ! La refonte graphique du TCS se fera en cette fin d'année et durant 2023.

👇 Ci-dessous une photo du courtier Groupama que nous avons interrogé lors de notre déplacement au Mans 👇


Ecrans IGC

IGC c'est l'ancien espace client qui était présent avant le Selfcare. Ce n'est pas la première fois que je travaille pour cet outils, l'année dernière je me suis occupé du parcours de désignation bénéficiaire.

Depuis juillet nous avons migré tous les contrats santé et prévoyance de IGC vers le Selfcare, un travail acharné qui a duré de long mois mais c'est enfin arrivé ! IGC conserve les contrats retraite dans son espace client donc le besoin de faire des nouveaux écrans est encore bien présent.

💸 L'épargne retraite
L'épargne est un sujet important pour les clients IGC. C'est sur cet écran qu'ils peuvent voir les placements qui sont fait avec leur argent (plan d'épargne), modifier leurs versements, voir les variations etc... C'est un sujet compliqué pour des personnes qui ne travaillent pas dans les assurances, j'ai donc pris le parti d'avoir plus d'informations pratiques sur cet écran.

Voici un avant/après, qu'est ce que vous en pensez ? Merci Mélanie et Frédéric pour votre réactivité et vos conseils en temps qu'experts IGC 😏

Avant

Après

La concurrence

Toutes les assurances ne font pas de l'assurance dite "Collectives". Beaucoup font de l'individuelle pour les particulier (auto, moto, habitation...) ce ne sont donc pas nos concurrents directs. Alan est pour le moment un concurrent redoutable sur le web, mais nous ferons tout pour passer en Top 1 du classement 💪

Alan
Axa
Allianz
Swiss Life

🎉 Travailler c'est bien, mais profiter c'est mieux 🎉

Cette année la barre est haute, on se s'est pas ennuyé !

Digiski

Je vous présente le Digiski, 5 jours à la montagne avec ses collègues, vous y croyez ?

Eh bien oui c'est bel et bien arrivé, nous sommes parti dans les Alpes et plus particuièrement dans la station du Grand-Bornand, 5 jours de soleil et personne sur les pistes 😍
Je me suis transformé en reporter photo pour immortaliser tous ces moments que nous vivons rarement en temps qu'alternant ou salarié, mais pourtant il n'y a rien de mieux pour le team building ! Alors je vous laisse avec quelques photos pour que vous reviviez le voyage avec nous...

Disclaimer: pour les plus accrobates d'entre nous, ce sont des athlètes professionnels ne reproduisez pas ça chez vous 😌

Voir toutes les photos

Séminaire 2021

Ce fut le premier séminaire de ma vie et c'était top! ✌

La période de covid en temps qu'alternant n'a pas été facile, surtout au début... Vous arrivez dans une équipe que vous ne connaissez pas et quelques semaines plus tard vous ne voyez plus personne en dehors de Teams. Ce séminaire a été pour moi l'occasion de découvrir, parler et rigoler avec mes nouveaux collègues. On apprend à se connaitre en dehors du travail, il n'y a rien de mieux pour déconnecter de l'entreprise. Au programme: olympiades, tournois de ping-pong, repas gastronomiques, billard, baby-foot...et un peu de travail quand même 😂

🐝 APEE culture
En temps que membres de l'équipe MCD (Marketing/Communication/Digital), nous avons eu la chance de participer au projet APEE Culture HAPPY Client dont le déploiement va être généralisé à l’ensemble des collaborateurs dès la rentrée. Durant les 3 jours de séminaire, nous avons eu des ateliers de brainstorming, de réflexion personnelle, de parole en groupe afin de trouver des solutions efficace sur nos manières de travailler. Nous sommes pilotes sur le projet donc des réunions Apee culture sont régulièrement organisées.


Voir la vidéo APEE

MPG

Le foot, est une thématique qui plait bien à l'équipe ! MPG c'est assez simple, avec un budget de 500M tu fais ton mercato et tente d'avoir les meilleurs joueurs. Il faut miser plus haut que les adversaires sinon le joueur est perdu...

Une fois ton équipe constituée, si tes joueurs jouent bien et marquent dans la vraie vie, ton score grimpe contre ton adversaire. Tu peux voir évoluer les notes de tes joueurs en temps réel dès la 1ère min d'un match. ⚽ Bien joué à tous mes concurrents car cette année je prends la dernière place du championnat...😭
👇 Pour télécharger Mon Petit Gazon 👇

Télécharger MPG

Digifoot & pique-niques

On reste dans le foot, mais cette fois-ci ce n'est pas derrière son écran ! Place à la réalité des niveaux !🏆

Quelques heures passées à l'urban nous on fait le plus grand bien, le cardio en a pris un coup et certains on même pris de vrais coup mais dans la bonne humeur 😂
Vous l'aurez compris des 5 VS 5 endiablés, des chevilles foulées, des coups d'épaules, des boulets de canon, mais nous ne négligeons surtout pas la récupération...🍻

C'est là qu'interviennent les piques niques d'équipe ou les bar post Digifoot! A défaut d'être bon à MPG, je pense que j'accumule plus de victoires au Molkky🏅 (certains diront que ce n'est pas un sport, je n'écoute pas les rageux).

Témoignages de l'équipe

Mathieu LE TONQUEZE Antoine est parfaitement monté en compétences à son poste et a fait preuve de beaucoup de maturité professionnelle. Il a su saisir de superbes opportunités et prendre de réelles responsabilités. Tout ceci est fortement encourageant pour la suite. En plus c'est une personne très agréable à côtoyer. Mais hélas il s'entête à résister aux sirènes de l'ivresse, j'espère que cela ne lui portera pas préjudice… 😂
Abdou MOEVA Antoine est un excellent collègue, très appliqué et compétent dans ce qu'il fait. Il est très mature et est un collègue de travail agréable, des grandes choses l'attendent professionnellement 🔥
Elodie Peixoto Antoine a su sublimer et rendre ergonomique nos écrans. Il est réactif et impliqué dans les projets qu'il entreprend. Que ce soit dans la vie professionnelle ou l'après travail il est apprécié et très bien intégré à l'équipe.😇
Mustapha BELGACEM Excellent collègue, motivé, appliqué et rigoureux !😁
Jérôme BESSE Antoine a été un renfort très précieux sur le projet du nouvel outil de tarification Prévoyance sur-mesure. Capable d'animer des ateliers de manière autonome sur des sujets d'assurance très techniques, il a su faire l'unanimité du groupe de travail par la qualité de ses échanges et des productions qu'il a réalisées. Sa sympathie naturelle et son pragmatisme font de lui un collègue avec qui il est très agréable de travailler. 🤩
Jérémy DESSAINT Antoine a montré rapidement de très bonnes compétences relationnelles et d'adaptation à notre contexte métier et technique. Il représente aujourd'hui un véritable atout pour notre équipe que ce soit dans son rôle de Business Analyst ou dans celui d'expert UX pour nos applications. 🎉

❤️ Merci à tous❤️


🤘 L'équipe MCD
Tout d'abord je souhaite remercier encore une fois tous les gens avec qui j'ai travaillé, j'ai grandi et appris énormément de choses grâce à vous ! Un merci particulier à mes tuteurs Jérémy.L et Sissi, venir avec le sourire et la motivation au travail ce n'est pas donné à tout le monde. Je sens qu'on va encore bien rigoler au prochain voyage en Croatie, 17 personnes, 1 villa, 1 piscine, que demander de mieux pour commencer la vie professionnelle ?


🧑‍🎓 L'administration au top
Merci à tous les profs grâce à qui j'ai acquis des bases solides pour me débrouiller dans la jungle professionnelle ! Merci à l'administration de l'ESD sans qui je n'aurai peut être pas fait tout ça, on se retrouve en janvier pour la remise des diplomes ! Ne vous inquiétez pas la relève est assurée, on accueille bientôt Léana qui prendra ma place d'Alternant chez GGVIE.


🥇 Une famille en Or
Et enfin merci à ma famille (Maman, Papa, Paulo, Gaby, Jade & Mathilde) qui a suivi de près mes études, qui a fait preuve d'un soutient sans faille et qui a subit les call à 4h du mat pour finir les projets de cours ou les rires à 5h du mat (parce qu'on prend du plaisir à travailler avant tout)... Merci de m'avoir encouragé et aidé pendant ces 5 ans ! 5 ans remplis de défis personnels et professionnels !